Como recuperar sua conta do Instagram e quais os direitos você tem caso não consiga recuperar.
A perda de uma conta no Instagram pode ser uma situação frustrante e prejudicial para o usuário, tanto do ponto de vista pessoal quanto profissional.
Imagina perder dias, semanas ou meses de vendas, perder todo o engajamento já criado com seus seguidores, milhares de possíveis clientes, tudo porque perdeu o acesso à conta que tanto lutou para fazer crescer ali naquela plataforma, seja Instagram, seja TikTok, Facebook, ou qualquer outra rede social de grande porte.
Em alguns casos, essa perda pode ser causada por problemas de segurança, como ataque de hackers, ou por falta de assistência eficiente da equipe do Instagram ou rede similar. Muitas vezes a perda da conta não tem motivo apresentado, e o usuário recebe a seguinte mensagem: "Sua conta foi desativada por violar nossos Termos", entretanto, não explica como os termos foram violados, gerando mais frustração ainda!
PASSO A PASSO PARA RECUPERAR O INSTAGRAM:
O primeiro passo é tentar a recuperação junto à própria rede social. Nossa equipe no Escritório costuma fazer esse tipo de serviço e pelo menos 30% dos casos são resolvidos nessa etapa mesmo. Entramos em contato com a empresa e damos entrada no requerimento de recuperação. Você mesmo pode fazer esse requerimento.
Se for conta do Instagram, através do link: https://help.instagram.com/contact/402592967178996?_gl=1*1s2tena*_ga*OTM4MTQ4ODE4LjE2NzM2MDk5NTk.*_ga_37GXT4VGQK*MTY3NDU2ODA0MC41LjEuMTY3NDU2OTA1OS4wLjAuMA..
Se você precisa recuperar sua conta no Tik Tok, tente falar diretamente com o suporte ao cliente através das informações fornecidas nesse link: https://support.tiktok.com/pt_BR/safety-hc/account-and-user-safety/account-safety#2
O QUE FAZER CASO NÃO CONSIGA RECUPERAR O INSTAGRAM?
Em casos que você não consegue recuperar sua conta diretamente com a empresa, e realmente não deu causa ao banimento, é possível buscar indenização por danos morais por perda de conta no Instagram ou redes similares.
A indenização por danos morais é uma forma de reparação pelos danos sofridos pelo indivíduo, que não se referem a prejuízos financeiros ou materiais diretos. Para buscar indenização por danos morais, é necessário comprovar que houve uma violação de direitos do usuário, ou seja, que a perda de conta foi causada por problemas de segurança ou falta de assistência por parte do Instagram.
É importante ter em mente que essa comprovação pode ser difícil e requer provas concretas, como e-mails, relatórios de suporte e outros documentos que possam comprovar a responsabilidade do Instagram.
Além disso, é preciso contratar um advogado especialista em recuperação de contas para representá-lo no processo e orientá-lo sobre as melhores estratégias e procedimentos a serem adotados. Aqui no Escritório temos tido casos em que a indenização por danos morais pela perda de conta chegou a 15 mil reais, pois se tratava de conta de profissionais, ou de Instagram de influenciadores que necessitavam daquele meio de comunicação para trabalhar, porém também já tivemos casos em que pessoas que apenas estavam iniciando sua carreira, com ainda poucos seguidores, que também conseguiram danos morais por comprovarem que já tinham se engajado muito para o crescimento de sua conta, e foram banidos no meio de seu processo de crescimento que é tão difícil. Por isso, uma dica muito importante: De vez em quando tire prints de sua página do Instagram ou TikTok e deixe guardado no seu rolo de câmera.
É importante mencionar que a recuperação da conta junto a empresa deve ser sempre a primeira opção, antes de buscar indenização.
Em resumo, a indenização por danos morais em caso de perda de conta no Instagram é uma possibilidade, mas é um processo legal complexo e cada caso é avaliado individualmente pelos tribunais. É importante buscar ajuda jurídica especializada para avaliar as opções disponíveis e comprovar a responsabilidade do Instagram. E antes de buscar indenização é importante tentar recuperar a conta.
Dra. Ramona Gonçalves Bermudes
ADVOGADA DE DIREITO DO CONSUMIDOR
OAB/ES 27.986
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